Na Sorelle, nossa prioridade é fornecer uma experiência de compra satisfatória. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base no respeito aos nossos clientes e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), adaptado às particularidades de produtos de perfumaria e cosméticos.

Recomendamos a leitura atenta das condições abaixo antes de finalizar sua compra.

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Conforme o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra realizada em nossa loja virtual em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir dos dados de coleta do pedido.

Condição Essencial para Perfumes: Dada a natureza íntima e a impossibilidade de revenda de produtos de perfumaria após o uso, para exercer o direito de arrependimento, o produto deve obrigatoriamente atender às seguintes condições:

• Estar intacto, sem qualquer sinal de uso ou teste (borrifadas).

• Estar em sua embalagem original completa, incluindo o incluindo o celofane (lacre plástico) original do fabricante, sem identificação.

• Estar acompanhado da nota fiscal (ou declaração de conteúdo) e de todos os acessórios/brindes que acompanharam o pedido.

Atenção: Não aceitamos a devolução por arrependimento de perfumes que tenham sido abertos, testados na pele ou cujo lacre original tenha sido rompido. Recomendamos que, caso tenha dúvidas sobre a fragrância, adquira primeiro um decant (fração) para testar antes de investir no frasco completo.

2. Trocas ou Devoluções por Defeito, Avaria ou Erro no Pedido

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação (ex: válvula que não funciona, vazamento no transporte) ou diferente do que foi comprado, nós nos responsabilizamos integralmente.

• Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após a coleta para nos notificar sobre defeitos aparentes.

• Entre em contato com nosso suporte (veja o item 4) enviando fotos ou um breve vídeo demonstrando o defeito ou o erro no procedimento recebido.

• Solução: Após análise e confirmação do defeito, você poderá optar por:

  1. Receba um produto novo, idêntico ao adquirido, sem custo adicional.

  2. Troque por outro produto de valor equivalente.

  3. Receber o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

3. Política Específica para Decants (Frações)

Os decants são frações de perfumes retiradas de seus frascos originais e entregues para frascos menores de forma manual e personalizados para cada pedido.

• Arrependimento: O direito de reclamação de 7 dias aplica-se aos decantes, desde que os mesmos não tenham sido utilizados ou testados . Devido à natureza do produto, a verificação de “não uso” em decants é rigorosa.

• Vazamentos: Caso seu decant chegue com vazamento significativo devido ao transporte, entre em contato imediatamente com fotos para que possamos realizar a configuração.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

O processo é simples e deve ser iniciado exclusivamente pelos nossos canais de atendimento oficiais.

1. Envie um e-mail para sorelleperfumaria@gmail.com ou mensagem para nosso WhatsApp (38) 99962-5018.

2. No assunto/mensagem, informe: "Solicitação de Troca/Devolução - Pedido nº [Número do Pedido]".

3. Descreva o motivo (arrependimento, defeito, etc.) e, se aplicável, anexe fotos/vídeos do produto.

4. Nossa equipe retornará em até 3 dias úteis com as instruções para a logística reversa.

Custo do Frete de Devolução:

• Para casos de Arrependimento (dentro de 7 dias) ou Defeito/Erro, o custo do frete de devolução (logística reversa) é por conta da Sorelle. Enviaremos um código de postagem dos Correios.

• Para trocas por outros motivos fora do prazo legal (se aprovadas especificações pela loja), o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

5. Análise do Produto Devolvido

Após a coleta do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade técnica que pode levar até 5 dias úteis.

Se for constatado que o produto não atende às condições descritas nesta política (ex: perfume aberto, usado, sem lacre, com acusações de mau uso ou dano acidental pelo cliente), a troca ou devolução não será aceita, e o produto será reenviado ao cliente, podendo haver cobrança de novo frete.

6. Prazos e Formas de Reembolso

Se a devolução for aprovada na análise técnica, o reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor poderá ser visualizado na fatura atual ou na seguinte, dependendo dos dados de fechamento da sua fatura e das regras do banco emissor.

• Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix para a conta corrente de mesma titularidade (mesmo CPF) do responsável pelo pedido, em até 3 dias úteis após a aprovação da análise.

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, mantendo-se sempre a versão vigente publicada em nosso site.

Sorelle Perfumaria
Atendimento: das 08:00 às 16:00.
sorelleperfumaria@gmail.com